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1.はじめに
・アイ工務店のアフターサービスは悪いと聞くけど本当？
・引渡し後ちゃんと対応しもらえるか不安
・アフターサービスは他社と比べて充実しているの？
アイ工務店を検討中の方は、上記のようにアフターサービスが気になりますよね。
私も契約前に、アフターサービスの点が気になり、他社と比較するなど、アイ工務店のアフターサービスが安心感のあるものなのか調べていました。
そこで今回の記事では、公式の保証制度や他社との比較、そして私自身が4年間利用した実体験をもとに、アイ工務店のアフターサービスの実態を詳しく解説していきます。
この記事を読むことで、アイ工務店のアフターサービスについて理解が深まり、アフターサービスに対する不安を解消してアイ工務店を選ぶことができるようになります！
・アイ工務店の保証内容
・他社と比較したアイ工務店の保証レベル
・アフターサービスの実体験
・アフターサービスに対する口コミ
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2.アイ工務店のアフターサービスは悪い？【結論】
まずは結論からお伝えしますが、「アイ工務店のアフターサービスは悪い」とは一概には言えず、私としては価格を考えると十分満足できる内容だと感じています。
しかし、サービスが悪いという口コミがネット上で一定数見られるのは事実です。
そして、それを見て分かったのは、担当者によって対応が遅いことや連絡がつかないという意見が多いということでした。
一方、私が家を建ててからの４年間、実際に定期点検やそれ以外での細かい修理依頼を行っていますが、サービスが悪いと感じたことはありませんでした。
つまりアイ工務店全体のサービスが悪いというよりも、担当者や支店によって対応に差があることが分かったよ！
アイ工務店は建築数が急成長している会社のため、対応が行き届いていない担当者もいるのかもしれませんが、担当者を変更してもらうことで対応可能だと考えています。
これから説明しますが、アイ工務店の保証制度は充実したものになっており、私の実体験としても安心してアフターサービスを受けることができています。
まずはアイ工務店の保証制度の内容から見ていきましょう！
3.アイ工務店の保証制度
まずは、アイ工務店の保証制度について説明します。
3.1 保証制度の概要
主要な部分となる、「構造」「防水」に加え、「防蟻」についても業界初となる30年初期保証となっており、木造住宅で気になるシロアリに対する不安を解消してくれる保証内容となっています。
我が家が契約した2022年よりも保証期間が延びていてかなり充実してるよ！
住宅ローン自体も30～35年で組む人が多いため、30年保証があると安心感が大きいと思います。
3.2 保証内容の詳細
上記の保証内容の詳細について、分かりやすく簡潔に紹介します。
3.2.1 構造躯体、防水、防蟻
構造躯体とは、基礎や柱、床版、屋根版などの住宅の構造耐力上主要な部分のことです。こちらが損傷し性能が損なわれている場合などに、保証の適用対象となります。
防水とは、屋根や外壁、ベランダなど雨水の侵入を防止する仕上げをしている部分が対象です。雨漏り自体や雨漏りによる構造の損傷などが保証の適用対象となります。
防蟻とは、シロアリの発生による食害が対象となります。そもそも、アイ工務店では基礎部分から防蟻処理が実施されていますが、それに加えて保証対象にもなるというものです。
これらの保証が30年無償でついてくるのは安心だね！
3.2.2 地盤
アイ工務店では、建物が建つ地盤そのものに問題があった場合も20年保証してくれます。家を建てる前にも地盤調査を行い、必要な地盤改良も提案してくれますが、万が一に備えた保証も付いているというイメージです。
不同沈下に起因する建物の損害に対する現状復帰のための補修費用、並びに補修期間中の仮住居費用等をお引渡し日より20年間、保証内容に合わせて1事故につき最大2000万円（保険期間を通じて最大5000万円）まで保証。（アイ工務店HPより）
3.2.3 住宅設備機器
住宅設備機器の９品目（キッチン、お風呂、洗面化粧台、トイレ、給湯器、インターホン、24時間換気、食洗器、床下空気循環システム）について、10年間の保証となります。
設備機器のメーカー保証は1年のものが多い中、5年以降故障率が増加します。アイ工務店では、それを踏まえ、10年間は保証してくれるという安心感があります。
保証内容は主に通電部が対象となりますが、メーカーの保証書に記載されている内容に基づいた修理を無償で行ってくれます。
メーカー保証が10年続くようなイメージで安心感◎だね！
3.3 定期点検の内容
定期点検については、新築後3カ月、1年、2年、5年、10年、15年、20年という節目で実施されます。30年目からの点検は有償となりますが、最長70年まで受けることができます。
基本的にはアイ工務店から点検を委託されている会社から点検の連絡があり、点検を受けることになります。
主な内容は外壁や屋根、水回り機器や設備機器などになりますが、他に気になるところがあれば確認してくれます。
会社側から連絡がきて点検を受けるため、こちらは立ち会うだけでいいよ！
4.他社との比較
アイ工務店の保証制度を解説してきましたが、他社と比較してどうなのかが気になりますよね。
そこで、今回一目で比較できる表を作成してみました。（保証は初期保証を記載）
| 比較項目 | アイ工務店 | 積水ハウス | ダイワハウス | 一条工務店 | 桧家住宅 | ヤマト住建 |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 構造保証 | 30年 | 30年 | 30年 | 30年 | 30年 | 30年 |
| 防水保証 | 30年 | 30年 | 30年 | 15年 | 15年 | 20年 |
| 防蟻保証 | 30年 | 防蟻保証の明記なし | 10年 | 10年目、20年目に無償の防蟻工事 | 20年 | 20年 |
| 地盤保証 | 20年 | 契約内容・地盤保証会社による | 契約内容・地盤保証会社による | 契約内容・地盤保証会社による | 30年 | 30年 |
| 住宅設備保証 | 10年（対象9設備） | メーカー保証中心 | 10年（対象7設備） | 5年（対象3設備） | 10年（対象設備） | 10年（対象設備） |
| 無償定期点検 | 3か月・1年・2年・5年・10年・15年・20年 | 3か月・1年・2年・5年・10年・15年・20年・25年・30年 | 1か月・6か月・1年・2年・5年・10年・15年・20年・25年・30年 | 10年・15年・20年 | 6か月・2年・10年・15年・20年 | 6か月・2年・5年・10年・15年・20年 |
| 特記事項 | ・有償で一部の保証期間延長が可能（最大70年） | ・有償で一部の保証期間延長が可能（永年） | ・有償で一部の保証期間延長が可能（永年） | ・有償で保証期間延長が可能（防水保証：最大30年） | ・有償で一部の保証期間延長が可能（最大60年） | ・有償で一部の保証期間延長が可能（最大60年） |
表で分かるように、大手メーカーと比較しても遜色ない保証内容となっていますし、同価格帯の桧家住宅やヤマト住建と比較しても、防水・防蟻保証が長いことが分かります。
アイ工務店はミドルコストのメーカーでありながら、保証制度は大手メーカー並みというところが魅力の一つです。
大手メーカー並みの安心感を得ることができるんだね！
5.実体験のレビュー
ここからは、実際に私が受けた点検やその他修理依頼の実例を紹介していきます。
5.1 定期点検について
私は2022年にアイ工務店で家を建てたので、これまで3カ月、1年、2年点検を経験しています。
点検時期が近づくと、メールやショートメッセージで点検を委託されている会社から連絡が来るので、都合の良い日程を選び点検日を予約します。
点検当日は、自分が立ち合い一緒に点検を行います。
点検項目は、外壁、基礎、建具の建付け、水回り、床下など全体を確認し、点検業者が持つチェックリストを埋めていくような進め方です。
点検後、点検結果にサインをして終わりになるよ！
一通り点検が終わると、その他気になるところも確認してくれます。
実際、点検についてはアイ工務店が行うわけではなく委託を受けた業者が行うため、最初はちゃんと点検してもらえるのか不安でした。
しかし、実際に点検に来た業者さんが若めの女性だったのですが、専門知識も豊富で適切な対応を行ってくれたため、委託業者でも安心できました。
我が家は安心して定期点検を受けることができているよ！
5.2 その他修理依頼等について
定期点検以外での、修理依頼等の対応についても紹介します。
緊急時の対応については、アイ工務店の方が駆けつけてくれます。
我が家は、一度キッチンのダウンライトがつかなくなることがあり、サポートダイアルに電話したところ、すぐに日程調整してもらい、修理業者さんを手配してもらうことができました。
ダウンライトがつかなかった原因は製品自体の不具合だったため、製品自体を無償で交換してもらいました。
対応スピードや対応方法自体も満足のいくものだったよ！
他にも、ドアの建付けが悪いときや、床鳴りがするとき、クロスのヨレなど、経年変化で気になる場所が出てきた際には、修理担当者に直接連絡することで、対応してもらっています。
一度、修理依頼をすると、修理担当者と直接面識ができるため、2回目以降はサポートダイアルではなく、直接修理担当者に連絡しています。
また、最近はLINEでもやり取り可能となったため、気軽に連絡も取れますし、事前に修理してほしい場所を写真で送ることで、担当者も準備をして修理に来ることができています。
写真を送ることで、簡易的な補修方法なども教えてもらうことができるよ！
定期点検以外の対応もかなり満足度が高く、連絡も取りやすい体制なのでアフターサポートの体制は非常に安心感を感じています！
6.アフターサービスに対する口コミ
私の体験談以外にも、アフターサービスに対する口コミを調査しましたので、主なものを紹介します。
良い口コミとしては、定期点検の細かさや柔軟な対応、水漏れ時の対応などが見られました。
悪い口コミとして、依頼した修理の対応が遅いことや、修理担当者からの連絡がこないこと、社内で引継ぎがされていない等の意見が多かったです。
しかし、私の担当者はそんなことはないため、担当者次第でこういったことが起こりえるのだと思います。修理担当者が合わない場合は、サポートダイヤルに連絡し、担当者を変更してもらうなどのお願いをすることをオススメします。
7.アフターサービスに関するよくある質問
Q.修理依頼はどうやってすればいいですか？
A.最初はサポートダイヤルに電話することになります。修理担当者と面識ができた後は、LINEやショートメッセージでのやり取りも可能です。
Q.どんな不具合が無償で対応してもらえますか？
A.我が家の経験談で紹介すると、建具や窓の建付け、床鳴り、軽微なクロス補修、巾木の緩み、基礎材
のコーティング補修などは無償で対応してもらうことができました。気になる点は担当者へ確認することをオススメします、
Q.どんなものが有償になりますか？
A.自分で壊したものや、経年劣化したものなどは有償になる可能性が高いです。実際に我が家は子供がクローゼットの棚を壊した際には、有償で修理をお願いしました。（この場合は火災保険が適用できる場合があります）
Q.営業担当者は引渡し後も対応してくれますか？
A.困った際に連絡すれば対応してくれますが、引渡し後は修理に関する相談が多くなるため、営業担当者に連絡するのではなく、修理担当者に連絡することがほとんどです。
8.まとめ
今回の記事では、公式の保証制度や他社との比較、そして私自身が4年間利用した実体験をもとに、アイ工務店のアフターサービスの実態を詳しく解説しました。
結論として、ネット上には「対応が遅い」「担当者から連絡が来ない」といった口コミも見られますが、私自身は4年間アフターサービスを利用してきて、不満を感じたことはありませんでした。定期点検は丁寧で、建具の調整や床鳴り、照明交換なども迅速に対応してもらえたため、安心して暮らすことができています。
また、保証制度を他社と比較しても、アイ工務店はミドルコスト帯でありながら、大手ハウスメーカーに引けを取らない充実した内容となっています。保証期間だけでなく、住宅設備保証や定期点検、サポート体制まで含めて考えると、コストパフォーマンスの高さを実感しています。
「価格を抑えながらも、保証やアフターサービスには妥協したくない」という方には、アイ工務店は有力な選択肢になると思います。
アイ工務店を検討している方は、紹介制度を利用した方がお得です。
誰でも活用できるのでぜひお問い合わせください！
お得な特典がもらえる
＼アイ工務店担当者を紹介してもらう／
家づくりは建てた後の安心も大切です。
この記事を読んでいただいたことで、アイ工務店を検討している方の不安を解消し、安心してアイ工務店を選択できるようになったのではないかと思います。
みなさんのコスパと利便性を両立した家づくりの一助になれば嬉しいです！
以上、みきまるでした！
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